Ga direct naar inhoud

Klacht beveiligingscontrole luchthavens

Heeft u een klacht over het gedrag van een particuliere beveiligingsmedewerker tijdens de controle op een Nederlandse luchthaven? Gebruik dan onderstaand formulier om uw klacht in te dienen.

Voordat u een klacht indient

De beveiligers zijn in dienst van de luchthaven. Zij voeren beveiligingscontroles uit van vertrekkende passagiers, luchthavenpersoneel en handbagage. Uw klacht komt binnen bij de Brigade Toezicht Beveiliging Burgerluchtvaart van de Koninklijke Marechaussee.

Dien uw klacht in bij de juiste instantie om vertraging te voorkomen. 

Klachten over andere onderdelen van de Marechaussee

Andere klachten die de Marechaussee niet in behandeling neemt

  • Lange wachtrijen bij de beveiligingscontrole. Dien uw klacht in bij de luchthaven;
  • Controle van de bagage bij aankomst in Nederland. Dien uw klacht in bij de Douane;
  • Inchecken en bagageafgifte of identiteitscontrole bij de gate. Dien uw klacht in bij de luchtvaartmaatschappij.

Klacht indienen

U kunt uw klacht online indienen. U vult in het klachtenformulier stapsgewijs uw klacht en uw gegevens in. Daarna kunt u uw klacht nog eens nalezen voordat u het formulier verstuurt.

Uw klacht

*Verplicht in te vullen

Luchthaven(verplicht)
Bijvoorbeeld: vertrekhal 1, 2, 3 of transfer.
In welk rijnummer stond u ten tijde van het incident? Als u het rijnummer niet weet, stond u links of rechts van de beveiligingscontrole?
Klacht gaat over(verplicht)
Uw gegevens
Informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens

De Brigade Toezicht Beveiliging Burgerluchtvaart gebruikt uw persoonsgegevens om uw klacht te behandelen. We delen uw persoonsgegevens met de verantwoordelijke beveiligingsorganisatie en luchthaven. Uw persoonsgegevens bewaren we maximaal 5 jaar.

Akkoordverklaring(verplicht)

U kunt uw klacht ook per post indienen

De brigade Toezicht Beveiliging Burgerluchtvaart behandelt uw klacht als de brief de volgende gegevens bevat:  

  • Uw naam (voorletters, achternaam);
  • Telefoonnummer en/of e-mailadres;
  • Datum waarop u de brief verstuurt;
  • Datum gebeurtenis;
  • Tijdstip gebeurtenis;
  • Naam luchthaven;
  • Vluchtnummer;
  • Waar uw klacht over gaat (fouilleren, inname goederen, controle handbagage of hoe u behandeld bent);
  • Naam en/of omschrijving uiterlijk beveiliger;
  • Korte omschrijving gedrag beveiliger;
  • Vergeet niet de brief te ondertekenen.

Stuur uw klacht naar:

Brigade Toezicht Beveiliging Burgerluchtvaart (BTBB)
Klachtenfunctionaris
Postbus 90200
3509 BE Utrecht

Wat gebeurt er met uw klacht?

De Brigade Toezicht Beveiliging Burgerluchtvaart van de Koninklijke Marechaussee neemt uw klacht in behandeling. Zij sturen u na het indienen van uw klacht zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging.

Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht door de brigade, dan kunt u de Nationale ombudsman vragen uw klacht in behandeling te nemen. Meer informatie hierover leest u op de website van de Nationale ombudsman.