De Koninklijke Marechaussee hecht grote waarde aan een professionele en correcte behandeling. Bent u onbehoorlijk of onjuist behandeld door een medewerker van de Marechaussee? Dan horen wij dat graag. U kunt hiervoor een klacht indienen.

Is uw klacht voor de Marechaussee?

Controleer vooraf of uw klacht bij ons hoort. Neem in de volgende situaties contact op met de juiste organisatie:

  • Gaat uw klacht over de beveiligingscontrole op een luchthaven? Gebruik dan de pagina Klacht beveiligingscontrole luchthavens.

  • Gaat uw klacht over de bagagecontrole bij aankomst? Neem dan contact op met de Douane.

  • Gaat uw klacht over inchecken, de bagageafgifte of het boarden? Neem dan contact op met uw luchtvaartmaatschappij.

  • Gaat uw klacht over algemene wachttijden op een luchthaven? Dien uw klacht dan in bij de luchthaven.

Online klacht indienen (aanbevolen)

Vul het digitale klachtenformulier in.

Klacht gedrag medewerker marechaussee

Uw klacht

Uw gegevens

Informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens

Wij gebruiken uw gegevens om uw vraag te beantwoorden, waarna ze vernietigd worden. Uw informatie wordt niet met derden gedeeld.

Akkoordverklaring (verplicht)

Klacht per post versturen

Stuur uw brief naar:

Staf Commandant Koninklijke Marechaussee
Cluster Integriteit / Klachtencoördinator
Postbus 90200
3509 BE Utrecht

Zet het woord 'Klacht' linksboven op de envelop. Vermeld in uw brief altijd uw naam, adres, telefoonnummer en een duidelijke omschrijving van het voorval.

Wat gebeurt er met uw klacht?

  1. U ontvangt een bevestiging zodra uw klacht is binnengekomen.

  2. Een klachtbehandelaar van de brigade onderzoekt wat er is gebeurd. U en de betrokken medewerker krijgen de kans om uw verhaal te doen.

  3. We kijken of een bemiddelingsgesprek mogelijk is. U ontvangt altijd een schriftelijke reactie op uw klacht.

  4. Bent u het niet eens met de uitkomst? Dan kunt u de klacht laten beoordelen door de Onafhankelijke Klachtencommissie of de Nationale ombudsman.