Heeft u een klacht over het gedrag van een beveiligingsmedewerker op een Nederlandse luchthaven of een luchthaven in het Caribisch gebied? Dan horen wij dat graag. Ons Bureau Klachten onderzoekt uw melding zorgvuldig.

Is uw klacht voor de Marechaussee?

Controleer vooraf of uw klacht bij ons hoort. Neem in de volgende situaties contact op met de juiste organisatie:

  • Gaat uw klacht over het gedrag van een Marechaussee-medewerker of de paspoortcontrole? Gebruik dan de pagina Klacht gedrag medewerker Marechaussee.

  • Gaat uw klacht over lange wachttijden bij de beveiligingscontrole? Dien uw klacht dan in bij de luchthaven.

  • Gaat uw klacht over de bagagecontrole bij aankomst? Neem dan contact op met de Douane.

  • Gaat uw klacht over inchecken, de bagageafgifte of de controle bij de gate? Neem dan contact op met uw luchtvaartmaatschappij.

Online klacht indienen

Vul het digitale klachtenformulier in.

Klacht beveiligingscontrole luchthaven

Uw klacht

*Verplicht in te vullen

Klacht gaat over (verplicht)
Als uw klacht niet over een van de genoemde onderwerpen gaat, kunnen we deze niet in behandeling nemen
Luchthaven (verplicht)
Bijvoorbeeld: vertrekhal 1, 2, 3 of transfer.
In welk rijnummer stond u ten tijde van het incident? Als u het rijnummer niet weet, stond u links of rechts van de beveiligingscontrole?

Uw gegevens

Informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens

Wij gebruiken uw gegevens om uw vraag te beantwoorden, waarna ze vernietigd worden. Uw informatie wordt niet met derden gedeeld.

Akkoordverklaring (verplicht)

Wat gebeurt er met uw klacht?

  1. U ontvangt binnen twee weken een bevestiging dat uw klacht is binnengekomen.

  2. Een klachtenfunctionaris onderzoekt uw melding en kan telefonisch contact met u opnemen om de situatie te bespreken of naar een oplossing te zoeken.

  3. U ontvangt binnen zes weken een inhoudelijke reactie op uw klacht. Als we meer tijd nodig hebben, laten we u dit weten. We kunnen de termijn met maximaal vier weken verlengen.

  4. Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u terecht bij de Nationale ombudsman.